服务联络

恒宝服务的客服团队工作日全天在线，邮箱、热线与在线工单三条入口各管一类事。账号出了状况、资料在使用中发现出入、或者想谈合作，把话送到对的那一条通道，能省掉来回追问的好几步。

联络方式总览

三条通道，各管一类事

邮箱适合写清楚、热线适合有人带着走、地址用于收件与合作往来。分清了再用，处理速度会明显不一样。

客服邮箱

support@hengbao-voyage.com.cn

工作日 9:00–18:00 有专人收信，按到达先后顺序回复。写信时把问题写在一封信里会更快。

适合处理

提示：把设备型号与系统版本一并写上，省去一轮追问。

服务热线

400-2250-9974

工作日 9:00–18:00 有人接听，午间不中断。适合需要一边操作一边确认的场景。

适合处理

提示：通话前先把页面名称记下来，接通后说明会更快。

办公地址

海南省海口市美兰区海甸六东路9号华彩海口湾广场A座12层

客服与内容团队日常在这里办公。这个地址用于接收纸质材料与合作往来函件。

适合处理

提示：日常咨询走邮箱或热线，响应比寄送快得多。

服务时间与响应节奏

客服团队工作日 9:00–18:00 在线，热线和邮箱同时有人值守，平均首次响应约 8 分钟，午间不休息。团队按早晚两班排布，保证开门到关门的每个小时都接得上人。

夜里和节假日到达的邮件与工单会按先后顺序排队，下一个工作日开门后优先处理。事情不着急的话，这样排队基本不会耽误你；确实着急的，请走「我的」页在线工单，那条路会被优先看到。

提交与自助

在线工单

账号状态异常、需要人工核对具体条目、或者常规咨询已经跟不上时，走在线工单。工单会直接落到当班客服的处理队列里，不经过转发。

01 工单里写清这四项

02 预计多久有结果

描述完整、能一次讲清的问题，一般在 1 个工作日内给出处理结果。需要向内容团队或技术团队进一步确认的，客服会先回复你预计的时间，不会让工单停在那里没有下文。

自助查询

能自助解决的事项不用等回复，这也是工作日高峰时段最快的一条路。

合作与商务对接

恒宝服务自 2019 年起持续运营跨境出行信息平台，团队 180 人，其中内容与资料编辑 48 人、技术与运维 48 人。合作涉及的数据往来按 ISO 27001 信息安全管理体系执行，按需可提供资质材料。

对接入口

support@hengbao-voyage.com.cn

邮件标题注明「商务合作」与你的机构名称，客服会在工作日按顺序转给对应的对接人。想先了解平台的运营年限与团队构成，可以看< 品牌故事。